Поддержка

Вопрос, проблема или идея? Напишите нам. Мы читаем каждое письмо и обычно отвечаем в течение двух рабочих дней.

Укажите модель iPad, версию iPadOS и что вы видите на экране. Очень помогает скриншот.

Те же ответы есть в приложении: Меню приложения → Помощь (кнопка с человечком вверху справа).

Частые вопросы

Где продолжить начатую раскраску?

После первого мазка картина появится в «Моих раскрасках». Нажмите её карточку, чтобы продолжить.

Как выбрать краску прямо на холсте?

Ненадолго задержите палец на области. Чтобы выбирать краску коротким касанием, включите «Выбор краски быстрым касанием» в «Настройках» → «Раскраски». На листе без распознанных областей нажмите баночку внизу.

Как приблизить или передвинуть картину?

Разведите или сведите два пальца, чтобы изменить масштаб. Ими же двигайте и поворачивайте холст. Коснитесь холста двумя пальцами, чтобы увидеть картину целиком.

Как убрать неудачный мазок?

Нажмите «Отменить» вверху. До следующего мазка его можно вернуть кнопкой «Повторить». Чтобы стереть часть мазка, выберите ластик. Если кнопки скрыты, коснитесь холста дважды одним пальцем.

Где посмотреть готовый образец?

Если у картины есть образец, откройте «Ещё» → «Готовый вид». Коснитесь образца или крестика, чтобы вернуться к своим мазкам.

Как завершить картину и потом дорисовать?

Выберите «Ещё» → «Завершить». Чтобы дорисовать картину, откройте её в «Завершённых» и выберите «Ещё» → «Продолжить раскрашивать». Эта же команда есть в меню карточки.

«Убрать с полки» удалит работу?

Нет, краска сохранится. Чтобы вернуть карточку, откройте «Мои раскраски» → «Все», удержите её и выберите «Вернуть на полку».

Как сохранить работу без интернета?

Мазки сохраняются на этом iPad автоматически, даже без интернета. После рисования вернитесь к списку работ или дайте приложению пару секунд. Не удаляйте приложение, чтобы решить проблему: вместе с ним с iPad могут пропасть работы.

Как добавить раскраску из файла?

В «Моих раскрасках» нажмите «Импортировать раскраску». Выберите PDF или изображение с палитрой и номерами или знаками. Отметьте листы, запустите импорт и проверьте цвета, если потребуется. Нажмите «Готово».

Как перенести работы на другой iPad?

Включите «Синхронизацию iCloud» в меню приложения. Работы и настройки синхронизируются через ваш iCloud с тем же Apple ID. Чтобы удалить копии из iCloud, выберите в меню приложения «Удалить данные из iCloud»; работы на этом iPad останутся.

Как вернуть деньги за покупку?

Покупки проходят через Apple, поэтому возврат тоже оформляет Apple: reportaproblem.apple.com. Чтобы получить прежние покупки на новом iPad, выберите в меню приложения «Восстановить покупки».

Если что-то не работает

Не получается рисовать

Закройте «Готовый вид», если он открыт. Выберите кисть и баночку с номером области, затем проведите мазок. Если уже касались холста Apple Pencil, рисуйте им. Не помогло — напишите нам, каким инструментом рисуете и что видите на экране.

Не могу найти работу

Откройте «Мои раскраски» → «Все». Там остаются и карточки, которые вы убрали с полки. Готовую картину ищите также в «Завершённых». Если её нигде нет, оставьте Brushroom на iPad, чтобы сохранить данные, и напишите нам.

Ошибка при импорте

Откройте файл на iPad. Если он в облаке, сначала скачайте его. Проверьте, что на листе видны рисунок и палитра, затем попробуйте импортировать один лист. На листе «как есть» выбор краски по области и образец могут быть недоступны.

Ошибка сохранения

Проверьте свободное место на iPad. Освободите место, сохранив Brushroom на устройстве. Вернитесь на холст и сделайте мазок, чтобы повторить сохранение. Если ошибка появится снова, запишите её текст и пришлите нам.